舉著設(shè)備圍著工廠上上下下轉(zhuǎn)了一大圈,終于吸引新客戶在直播間拍了板,700萬元的彩鋼瓦生產(chǎn)設(shè)備成交!
這是日前滄州中拓冷彎成型設(shè)備有限公司通過跨境直播促銷的精彩一幕。近年來,中拓公司積極探索外貿(mào)宣傳新模式,通過不斷摸索積累,如今直播引流成交訂單占比已近三成。
從最初的熱鬧直播冷清收場,到如今的精準(zhǔn)服務(wù)暗中發(fā)力,中拓的跨境直播逐漸步入正軌。
本報記者 呂 坤
試水跨境直播 “我以為的”不是“我以為的”
一頓操作猛如虎,一看銷量原地杵。
回憶起最初接觸跨境電商直播的情景,滄州市跨境電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會會長、滄州中拓冷彎成型設(shè)備有限公司董事長徐連星坦言,“不忍直視”。
2020年的廣交會上,公司第一次借助大平臺嘗試跨境直播,雖然當(dāng)時的直播并沒有任何戰(zhàn)績可言,但徐連星和團隊卻對跨境電商直播這一全新賽道滿懷期待。
站上跨境電商直播的風(fēng)口,成為中拓廣交會之后的新選擇。
興沖沖地請來了專業(yè)的主播和攝像,又從公司抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干,20多人的直播團隊拉了起來。
精選產(chǎn)品、準(zhǔn)備腳本、租住酒店,多位業(yè)務(wù)精英化身“主播”輪番上線,每天8個小時不間斷的各語種直播,持續(xù)了十多天。
這是徐連星和團隊第一次嘗試加入跨境直播大軍。人有了、錢花了,分工明確,拳頭產(chǎn)品也展示了,哪成想,自己以為的“萬事俱備”,卻只落個冷清收場——連續(xù)十余天的直播,直播間包括自己人在內(nèi)總共來了200多位“觀眾”,而這其中,大多數(shù)人都是看一眼就走了,連觀看人數(shù)和留存率都無法保證,轉(zhuǎn)化率就更無從談起。
大家想不通,為啥如此充足的準(zhǔn)備,竟只落了個荒涼收場。“看來,跨境直播這事兒,跟咱想象的不一樣?!毙爝B星一邊暗自思忖,一邊招呼小伙伴們“收兵”。
從零開始,似乎只能這樣歸零結(jié)束了。
在重啟直播和因循守舊間反復(fù)“橫跳”
“不是市場不行,而是我們沒做對。”
這個意識是在大概半年多以后才在徐連星心里萌芽。首戰(zhàn)失利后,他就和團隊把主要精力回歸到傳統(tǒng)銷售渠道上。
中拓主打的產(chǎn)品是彩鋼機械設(shè)備,這些設(shè)備生產(chǎn)的彩鋼瓦,可以應(yīng)用到抗震支架、高速護欄、汽車車架等領(lǐng)域,非常廣泛。
區(qū)別于傳統(tǒng)不耐老化、不耐腐蝕的單層導(dǎo)熱彩鋼瓦,中拓研發(fā)的多功能高速復(fù)合金屬板材機,生產(chǎn)的產(chǎn)品復(fù)合材料多達8層,實現(xiàn)了保溫、隔熱、隔音等多種功效,可以保持15年不褪色,耐老化、耐酸堿程度更高,重疊邊的設(shè)計更是延長產(chǎn)品壽命、保護操作工人安全。
卓越的性能和廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域,讓中拓的彩鋼機械設(shè)備暢銷全球百余個國家,即使疫情肆虐,依然可以“東方不亮西方亮”,出口連年翻番,并將國外同行陸續(xù)“收編”為自己的經(jīng)銷商。
雖然銷售一路所向披靡,但是眼瞅著周圍做跨境直播的小伙伴涌現(xiàn)出一批“草根英雄”,徐連星又坐不住了,思維開始在“必須要擁抱跨境直播”和“人力物力財力和時間的投入是否值得”中反復(fù)橫跳。
思來想去,他決定重新開啟跨境直播。
他發(fā)動團隊一起梳理,大家陸續(xù)找到了問題癥結(jié)所在——應(yīng)該給顧客更多他們想看的,而非一味推銷自己認為最好的產(chǎn)品;以前直播單純靠直播平臺引流,就像是撒下一張大網(wǎng)等著大魚小魚往里游,網(wǎng)雖大,收獲卻只能聽天由命。這一次,他們決定找準(zhǔn)“池塘”,提前邀約顧客,選擇合適的直播時間,帶顧客全方位無死角進行實地參觀、講解、答疑;將更多準(zhǔn)備工作做在背后,掌握更多產(chǎn)品信息隨時為顧客解惑;每次直播后及時進行復(fù)盤,對直播中沒能給顧客確切解答的問題,再及時跟進,詳盡回復(fù)。
果然,策略改變了,市場馬上跟著熱了起來。
專業(yè)又溫暖 草根團隊離直播最遠也最近
31歲的胡占岳站在鏡頭前,帶著顧客把工廠瞧了個“底兒朝天”。一個半小時的直播,小到螺絲釘大到設(shè)備整體及車間全景,胡占岳的解說細致覆蓋了生產(chǎn)、加工、組裝能力等方方面面。
2018年入職的胡占岳是中拓直播團隊中“打頭陣”的成員之一。經(jīng)歷過信心滿滿但卻鎩羽而歸的無奈,下定了重打鑼鼓另開張的決心,做出細致的復(fù)盤和解決方案,這群“草根”主播,重新出發(fā)了。
直到不久前,一位精準(zhǔn)引流來的南非新客戶,在幾場直播后敲定了700多萬元的訂單,再次刷新了這個草根團隊的成交記錄。
如今,放棄了業(yè)務(wù)員人人當(dāng)主播的思路,精外語、懂業(yè)務(wù)的精英銷售輪流上崗,直播從每天8小時縮短為每周十幾個小時,但觀看人數(shù)、觀看時長、互動性和轉(zhuǎn)化率卻有了明顯提升。
“我們把直播放在工廠進行,可以讓顧客更直觀地感受公司和產(chǎn)品實力。不盲目跟風(fēng)、不撞大運、不單純銷售,而是按顧客需求給予更專業(yè)、有效、有溫度的服務(wù)?!焙荚勒f,從“我以為好的”到關(guān)注顧客需要的,是再次踏上征程的關(guān)鍵。
“最‘草根’的業(yè)務(wù)員組建了最有實力的主播團隊?!毙爝B星對跨境直播的規(guī)劃愈發(fā)清晰。作為一種新的消費模式,跨境電商直播順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化的趨勢,企業(yè)一定盡早擁抱它。
如今,中拓容納了機械設(shè)備、引入了XR(擴展現(xiàn)實)可以進行多個大屏幕立體展示,將近2700平方米的展廳布置已經(jīng)進入尾聲,與杭州專業(yè)團隊的營銷合作也已經(jīng)開始,越來越專業(yè)的主播團隊已經(jīng)就位,公司的跨境直播,正逐步走向正軌。
文章來源:滄州日報